الشروط والأحكام
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
باستخدامك تطبيقات «ساعد» أو موقعها فإنك توافق على هذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية.
1. طبيعة الخدمة
«ساعد» منصة تقنية تربط العملاء الذين يحتاجون خدمات المساعدة على الطريق (مثل السطحات، وتشغيل البطارية، وتبديل الإطارات، وتوصيل الوقود، وفتح الأقفال، والنقل بين المدن) بمزوّدي خدمة مستقلين معتمدين على المنصة. يقدّم المزوّد الخدمة بنفسه ويتحمّل مسؤولية تنفيذها.
2. الحساب
- يُشترط أن تكون بعمر 18 عامًا فأكثر، وأن تسجّل برقم جوال صحيح تملكه.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية الدخول إلى حسابك وعن كل ما يتم من خلاله.
- يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.
3. الطلبات والأسعار
- يظهر لك سعر تقديري قبل تأكيد الطلب، ويُحسب السعر النهائي حسب قواعد التسعير المعلنة في التطبيق (مثل المسافة ودقائق الانتظار ونوع الخدمة)، وقد يختلف عن التقدير إذا تغيّرت تفاصيل الطلب.
- الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُصدر فاتورة لكل طلب مكتمل.
- يُطبّق كود الخصم وفق شروطه ومدة صلاحيته.
4. الدفع
يتم الدفع نقدًا للمزوّد أو إلكترونيًا عبر بوابة دفع مرخّصة حسب الخيارات المتاحة في التطبيق. تتقاضى المنصة عمولة من المزوّد عن كل طلب مكتمل وفق النسبة المعتمدة.
5. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق. قد تُفرض رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء بعد قبول المزوّد وتحرّكه، وفق ما يوضّحه التطبيق وقت الإلغاء.
6. التزامات العميل
- تقديم معلومات صحيحة عن الموقع والمركبة والعطل.
- التواجد في الموقع أو من ينوب عنك، وعدم طلب خدمات لمركبة لا تملك حق التصرف فيها.
- التعامل باحترام مع المزوّد.
7. التزامات مزوّد الخدمة
- الحفاظ على صلاحية جميع المستندات والرخص المطلوبة، ويُعلّق الحساب تلقائيًا عند انتهاء أي منها.
- الالتزام بالتعهدات المعتمدة على المنصة، وتنفيذ الخدمة بمهنية وأمان، وتوثيق حالة المركبة بالصور قبل الخدمة وبعدها.
- عدم التواصل مع العملاء لأغراض خارج الطلب، وعدم استخدام بياناتهم لأي غرض آخر.
- سداد مستحقات المنصة من عمولات الطلبات النقدية في مواعيدها.
8. التقييمات والنزاعات
يقيّم كل طرف الآخر بعد الطلب. يمكن فتح نزاع على أي طلب من التطبيق، وتراجع المنصة النزاعات بناءً على سجل الطلب والصور والمعلومات المتاحة.
9. الاستخدام المحظور
يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي، أو إنشاء طلبات وهمية، أو التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو أكواد الخصم، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الأنظمة. يحق للمنصة إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط.
10. حدود المسؤولية
تبذل المنصة جهدها لتوفير خدمة متاحة وموثوقة، لكنها لا تضمن توفّر مزوّد في كل وقت ومكان. لا تتحمّل المنصة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تنفيذ المزوّد للخدمة إلا في الحدود التي يقرّرها النظام، وتساعد في معالجة الشكاوى عبر آلية النزاعات.
11. الخصوصية
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـسياسة الخصوصية.
12. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وسنُشعرك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه، وقد يُطلب من المزوّدين الموافقة الصريحة على النسخة الجديدة.
13. النظام الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.