سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة «ساعد» («المنصة»، «نحن») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك تطبيق العميل أو تطبيق مزوّد الخدمة أو هذا الموقع، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نجمعها
للعملاء
- بيانات الحساب: رقم الجوال (للتسجيل والتحقق برمز لمرة واحدة)، والاسم إن أضفته.
- بيانات المركبة: نوع المركبة ولوحتها وما تضيفه من تفاصيل.
- الموقع: موقعك وموقع الوجهة عند إنشاء طلب وأثناء تنفيذه فقط، والمواقع المحفوظة (المنزل/العمل) إن اخترت حفظها.
- بيانات الطلب: نوع الخدمة، والسعر، وسجل حالة الطلب، والصور الموثِّقة للمركبة قبل الخدمة وبعدها.
- الدفع: طريقة الدفع وحالة العملية ومبلغها. بيانات البطاقة تُعالج مباشرةً لدى بوابة الدفع المرخّصة ولا نخزّنها لدينا.
- التواصل والتقييم: التقييمات والملاحظات، ورسائل الدعم والنزاعات.
لمزوّدي الخدمة
- بيانات الهوية أو السجل التجاري، والرخص، واستمارة المركبة، وغيرها من المستندات المطلوبة للاعتماد.
- رقم الآيبان والبيانات البنكية لتحويل المستحقات.
- الموقع المستمر: أثناء تفعيل حالة «متاح» وخلال تنفيذ الطلبات، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية، لتوجيه الطلبات القريبة وعرض موقعك للعميل. يتوقف جمع الموقع عند إيقاف حالة «متاح».
- سجل الطلبات والأداء والمحفظة وطلبات السحب، وسجل الموافقة على الشروط والتعهدات.
بيانات تقنية
- معرّف الجهاز لإرسال الإشعارات، وتقارير الأعطال والأخطاء لتحسين استقرار التطبيق.
2. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: ربط طلبك بأقرب مزوّد مناسب، وحساب السعر، وتتبّع الطلب حتى اكتماله.
- التحقق من الهوية وتأمين الحسابات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية وتحويل مستحقات المزوّدين.
- التحقق من أهلية المزوّدين ومراقبة جودة الخدمة ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك وحسابك.
- الوفاء بالالتزامات النظامية.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية لجهات أخرى.
3. مشاركة البيانات
- بين العميل والمزوّد: يرى المزوّد المقبول لطلبك اسمك ورقمك وموقعك وبيانات مركبتك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، ويرى العميل اسم المزوّد ومركبته وموقعه أثناء الطلب. لا يرى المزوّدون الآخرون بيانات العميل.
- مقدّمو خدمات تقنية يعملون نيابةً عنا: الاستضافة السحابية، وإرسال الرسائل النصية، وبوابة الدفع، وخدمات الخرائط، والإشعارات، ومراقبة الأعطال.
- الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي ملزم.
قد تُستضاف بعض البيانات أو تُعالج لدى مزوّدي خدمات خارج المملكة، مع اتخاذ الضمانات اللازمة لحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها.
4. حفظ البيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك، وبعد إغلاقه للمدة اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية (مثل الفواتير والسجلات المالية) أو لحل النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة لتحديد الهوية.
5. حماية البيانات
نستخدم الاتصال المشفّر (HTTPS)، ونخزّن مستندات المزوّدين في مساحة خاصة غير متاحة للعامة، ونقيّد وصول فريق العمل حسب الصلاحيات، ونسجّل العمليات الحساسة، ونحتفظ بنسخ احتياطية دورية.
6. حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو نسخة منها، وتصحيحها، وحذف حسابك وبياناتك (مع مراعاة ما يلزم حفظه نظامًا)، وسحب موافقتك على الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا على support@saedsa.com.
7. الأطفال
المنصة موجّهة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.
8. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونُشعرك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية.
9. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية: support@saedsa.com